POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

1. Introdução

Por respeito aos nossos consumidores e para manter a credibilidade conquistada, estabelecemos a presente Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

2. Aceitação dos Termos

  1. Ao adquirir qualquer produto em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política, bem como com a nossa Política de Privacidade e demais Termos de Serviço.

  2. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nosso site, passando a vigorar imediatamente após sua divulgação.

3. Considerações Gerais

  1. Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deverá ser previamente comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), cujos canais estão disponíveis no rodapé do site.

  2. Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC serão automaticamente reenviados ao remetente, sem aviso prévio.

  3. Caso ocorra qualquer uma das situações abaixo, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e entrar em contato imediato com o SAC:

    • Desistência da compra por arrependimento;

    • Embalagem aberta ou avariada;

    • Produto avariado;

    • Produto em desacordo com o pedido.

4. Devolução por Arrependimento

  1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  2. Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas todas as condições abaixo:

    • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

    • O produto poderá ser desembalado exclusivamente para inspeção visual e conferência, sendo vedado o uso, consumo ou qualquer forma de alteração do item;

    • Para fins de devolução, o produto deverá ser encaminhado com todos os seus componentes, sem danos ao produto ou à embalagem primária que assegure sua integridade.

  3. O reembolso ou estorno será realizado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

  4. Caso seja constatada qualquer divergência, violação da embalagem ou indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia.

5. Produto com Defeito

  1. Caso o cliente identifique qualquer defeito no produto, deverá comunicar imediatamente o SAC para receber as orientações sobre os procedimentos a serem adotados.

  2. Para a troca ou devolução por defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

    • O produto não poderá apresentar indícios de uso indevido;

    • O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem violação;

6. Troca do Produto

  1. A troca será realizada exclusivamente por produto igual, conforme disponibilidade em estoque.

  2. O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  3. A solicitação deverá ser feita obrigatoriamente através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

7. Cancelamento de Pedido em Trânsito

  1. Pedidos que já tenham sido despachados não estão sujeitos a cancelamento com estorno imediato.

  2. Caso o cliente não deseje mais receber o produto, poderá optar por:

    • Recusar o recebimento no momento da entrega; ou

    • Receber o produto e exercer o direito de arrependimento, conforme item 4 desta política.

  3. O estorno ou reembolso será processado somente após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, respeitando os prazos operacionais da forma de pagamento utilizada.

  4. O prazo para processamento do estorno passa a contar a partir da confirmação da devolução física do produto, e não da data da solicitação do cancelamento.

8. Logística Reversa

  1. A logística reversa será disponibilizada mediante solicitação formal ao SAC, após análise do caso.

  2. Será fornecido um código de postagem reversa, com prazo de validade determinado, devendo ser utilizado conforme as instruções enviadas.

  3. O não envio do produto dentro do prazo informado poderá resultar no cancelamento da solicitação de devolução.

  4. O reembolso ou estorno ocorrerá somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

9. Disposições Finais

  1. Em períodos excepcionais, como greves ou atrasos logísticos, os prazos de entrega, devolução e estorno poderão sofrer alterações, sendo sempre respeitados os direitos do consumidor previstos em lei.

  2. Esta política foi elaborada para garantir transparência, segurança jurídica e equilíbrio na relação entre a empresa e seus consumidores.